Online-Kommunikation gezielt nutzen

Ihre Kunden warten schon auf Sie

Ganz gleich, ob Sie bereits alle Möglichkeiten der Offline-Werbung nutzen – Ihre Kunden sind längst online, tauschen sich aus, sprechen womöglich über Sie oder informieren sich gar über Angebote Ihrer Wettbewerber. Verpassen Sie diese unzähligen Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten nicht, sondern treten Sie in den direkten Dialog mit Ihren Kunden: Aktiv, persönlich und kommunikativ. Linkliebe entwickelt für Sie die passenden Ideen und fügt alle Möglichkeiten der Online-Kommunikation zu einem stimmigen, ganzheitlichen Konzept zusammen.

Online-Kommunikation: Was gehört dazu?

Die direkte Kommunikation von Mensch zu Mensch – um nichts anderes geht es bei der Online-Kommunikation, wenn auch mit anderen Mitteln. Daher stehen bei den Linkliebe-Konzepten auch keine anonyme Maschine, sondern der Mensch und seine Interessen im Mittelpunkt. Online eröffnen sich für Ihr Unternehmen heute zahlreiche, schnelle und effiziente Mittel, mit Stammkunden und potenziellen Neukunden zwischenmenschlich zu kommunizieren. Dazu gehört die Homepage ebenso wie Blogs von Mitarbeitern. Das sind mobile Angebote, Apps & Co., ebenso wie alle Facetten von Social Media, wie etwa Facebook, Google+, Twitter, Pinterest und vieles mehr. Nicht zu vergessen Newsletter und weitere Mittel der personalisierten Online-Kommunikation.

Mit Kunden aktiv kommunizieren

online-kommunikation

Das Besondere an der Online-Kommunkation: Anders als beispielsweise eine gedruckte Information, handelt es sich nicht um eine „Einbahnstraße“, sondern um ein Medium, das die Kommunikation in beide Richtungen ermöglicht. Gemeinsam mit Ihnen und meinen starken Partnern gehe ich diese Chancen strategisch an und entwickle Lösungen, die Sie näher an Ihre Kunden bringen. Zum Beispiel mit Expertenforen auf Ihrer Homepage, auf der Mitarbeiter Anfragen von Kunden beantworten und weiterhelfen. Oder mit Livechats in Onlineshops, die eine Beratungsfunktion bei der Produktauswahl leisten können. Oder Foren, in denen sich Ihr Unternehmen präsentiert und über die sich zugleich viel für Ihren Linkaufbau erreichen lässt. Auf allen Kommunikationswegen betreue ich Sie kompetent und umfassend.

Offenheit und Transparenz

Eine Kommunikation, die in beide Richtungen funktioniert, stellt höhere Ansprüche an das Unternehmen: Angefangen bei der Bereitschaft und den Ressourcen, schnell und qualifiziert Anfragen zu beantworten, bis hin zum Umgang mit Problemen und Reklamationen des Kunden. Wer offen und transparent kommuniziert, kann in solchen Situationen punkten – und gerade nach Reklamationen die Kunden mit schnellen, positiven Reaktionen noch enger an sich binden. Gemeinsam mit Ihnen entwickle ich ein Konzept, um alle Möglichkeiten der Online-Kommunikation optimal zu nutzen und zugleich auf Herausforderungen vorbereitet zu sein. Zu den Besonderheiten von Online-Kommunikation zählt, dass man den Gesprächspartner nicht live erlebt. Mimik, Gestik, Klang der Stimme fehlen somit – wichtige Signale, aus denen sich sonst viel „zwischen den Zeilen“ ablesen lässt. Da die face-to-face-Kommunikation entfällt, gelten andere Maßstäbe, die man bei allen Botschaften beherzigen sollte.

Gut vernetzt zwischen Offline- und Online-Kommunikation

Dasselbe trifft auf die Vernetzung von Online-Kommunikation und Offline-Kommunikation zu: Nur wenn Botschaften, Aussagen und vermittelte Werte auf allen Kommunikationskanälen übereinstimmen, wirken Sie glaubwürdig und überzeugend. Umso wichtiger sind klare Schnittstellen zwischen den verschiedenen Kommunikationswegen. Das Resultat sind Inbound-Marketing-Strategien, die mit einem aktiven Content Marketing neue Kunden auf Sie aufmerksam werden lassen – mit nützlichen Informationen für Ihre Zielgruppe, mit einer aktiven Online-Kommunikation und einer hohen Reputation im Web. Ich zeige Ihnen gerne bewährte, effiziente Lösungen auf, die Sie weiterbringen.

Die Kommentarfunktion ist geschlossen.